平成27年2月7日と8日、NPO法人交通事故110番様による「第6回 法律家のための交通事故実務講座」が東京で開催され、弁護士・木村哲也と事務職員1名が受講してきました。
今回は、事務職員も対象の講座ということであり、主に交通事故の基礎知識、保険の構造について解説いただきました。
また、ロールプレイングを交えながらの実践的な電話対応についても学習してきました。
交通事故の基礎知識、保険の構造については、事務職員にとっては普段じっくりと時間を取って勉強する機会がなく、広範囲にわたることなので独学では理解が難しい部分も多くありますが、今回のポイントを押さえた解説により、理解を深めることができました。
電話対応についても、今後、電話対応が事務所の印象を決定づける重要な部分であるということを常に意識し、皆様に安心してご相談・ご依頼いただけるように、事務所全体として丁寧で誠実な対応に努めてまいりたいと思います。
また、今回の講座では、保険代理店の代表者や保険会社の元サービスセンター長からも講演いただきました。弁護士事務所とは異なる視点からのお話をうかがうことができて、とても貴重な2日間となりました。
今回の講座で学んだことを、弁護士だけでなく事務職員を含めた事務所全体で共有し、今後の交通事故被害者の方々の救済に役立てていきたいと思います。
(弁護士・木村哲也)